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Cambio y devolución

Derecho de devolución

Tienes derecho a realizar una devolución en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de devolución expirará a los 30 días naturales del día que recbiste (o que recibió un tercero distinto al transportista) el producto en cuestión. Para ejercer el derecho de devolución, deberás notificarnos (EDC Retail BV; Phoenixweg 6, 9641 KS Veendam, Países Bajos; servicio-al-cliente@easytoys.es; +31 (0)598 690 453) tu decisión de realizar una devolución. Podrás utilizar el modelo de formulario de devolución que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de devolución, basta con que la comunicación relativa a la devolución sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Si tienes cualquier duda al respecto, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte! :)

Consecuencias de la devolución

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos relacionados con tu pedido, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión dedevolver el/ los producto/s. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberás devolvernos o entregarnos directamente los productos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de devolver el/ los producto/s. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Solo tú serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de devolución

  • A la atención de EDC Retail BV (Phoenixweg 6, 9641 KS Veendam, Países Bajos; servicio-al-cliente@easytoys.es; +31 (0)598 690 453)
  • Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente producto (*)
  • Pedido el/recibido el (*)
  • Nombre del/ la consumidor/ consumidora
  • Domicilio del/ la consumidor/ consumidora
  • Firma del/ la consumidor/ consumidora (solo si el presente formulario se presenta en papel)
  • Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Excepciones legales al derecho de devolución

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
  • El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  • El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

 

En el caso de productos como preservativos, productos de lencería, pelucas, juguetes sexuales, lubricantes, cremas y pastillas, si el embalaje ha sido abierto, o si el sello de este ha sido roto, deberás tener en cuenta cuenta las excepciones legales al derecho de desistimiento.